Knowledge Management Pelanggan di Industri Travel

Meskipun knowledge management pelanggan semakin penting, tampaknya konsep tersebut masih didefinisikan dengan buruk oleh seluruh perusahaan di industri travel. Kemajuan terbaru dalam database komputerisasi membuat travel agency kini tahu lebih banyak mengenai pelanggan mereka dibanding sebelumnya.

Sementara sebagian besar perusahaan mengakui pentingnya strategi manajemen hubungan pelanggan.Maskapai khususnya cenderung memilih frekuensi perjalanan sebagai cara untuk mengidentifikasi pelanggan mereka yang paling setia. Sementara itu, produktivitas, yaitu volume penjualan, adalah faktor utama pentingnya pelanggan bagi penyedia Global Distribution System (GDS), yang keuntunganya sendiri bisa langsung dirasakan oleh pelanggan.

Penelitian ini memiliki dua tujuan, untuk menentukan bagaimana beberapa perusahaan terkemuka dalam industri travel mengelola hubungan pelanggan mereka dan untuk memastikan bagaimana mereka memproses-nya hingga dapat mengubah kondisi pasar.

Sumber jurnal: Customer knowledge management in the travel industry

Advertisements

Investigasi Penggunaan Sistem ERP di Sektor Publik

Selama beberapa tahun terakhir, organisasi masyarakat telah menginvestasikan sumber daya yang cukup besar dalam implementasi sistem Enterprise Resource Planning (ERP). Ketertarikan yang dibuat oleh fenomena ERP pada sektor publik masih terus berkembang sehingga membuat studi spesifik pada sector ini menjadi hal penting.

Sistem ERP sendiri merupakan paket perangkat lunak yang terintegrasi dan disusun oleh satu set modul fungsional standar yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dari masing-masing organisasi.

Dalam studi ini, alasan utama yang menyebabkan organisasi publik menerapkan sistem ERP dianalisis, penulis juga melakukan survei mengenai modul yang paling sering diimplementasikan dengan sistem ERP. Secara keseluruhan, temuan penulis menunjukkan bahwa terdapat kebutuhan untuk mendapatkan informasi secara langsung (realtime) untuk pengambilan keputusan dan integrasi aplikasi muncul sebagai alasan utama untuk menerapkan sistem ERP.

Sumber jurnal: An Investigation into the Use of ERP Systems in the Public Sector

Manajemen Database untuk Mendukung Penempatan Otomatis dari Model Bangunan 3D untuk Adegan Simulasi

Untuk menciptakan sebuah adegan di dalam dunia virtual sedekat mungkin dengan dunia nyata memerlukan banyak tahapan dan waktu. Untuk mengurangi waktu dan tahapan tersebut, geodatabase dengan ekstensi spasial dapat digunakan dengan menggabungkan data yang telah disesuaikan oleh aplikasi manajemen.

Disisi lain, menggabungkan aplikasi ini dengan aplikasi lain seperti aplikasi perbandingan gambar, dapat membantu otomatisasi proses penempatan model seperti bangunan militer ke sebuah scene. Aplikasi ini dikembangkan sebagai aplikasi web dengan menggunakan perangkat lunak geospasial open source dan perangkat lain seperti Openlayer dan Geoserver.

Melalui aplikasi ini, Scene developer tidak perlu mencari data vektor dan model yang cocok di komputer mereka secara manual. Penasaran dengan cara kerjanya? silahkan dibaca lebih lanjut pada jurnal berikut.

Sumber jurnal : Database management to suppport automatic placement of 3D building models to a simulated scene

Sebuah Model Pembentukan Loyalitas Pelanggan di Perdagangan Elektronik

Dengan teknologi saat ini, perdagangan tradisional telah dikonversi hingga tahap dimana kita tak perlu lagi keluar rumah untuk berbelanja. Transformasi ini memberi banyak keuntungan seperti berkurangnya waktu proses, biaya, dan kekeliruan antara penjual dan pembeli.

Disisi lain, perubahan tersebut dapat mempengaruhi loyalitas dari pelanggan. Loyalitas dalam jurnal ini definisikan sebagai perilaku aspek dengan fokus pada pembelian kembali. Beberapa karakteristik dari pelanggan setia yang dibahas dalam jurnal ini ialah memiliki komitmen, hampir tidak tertarik dengan alternatif lain atau pilihan yang lebih menarik, niat beli yang lebih tinggi, dan bersedia membayar lebih.

Jurnal ini membahas faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan dalam e-commerce.

Sumber jurnal : A customer loyalty formation model in electronic commerce

Ulasan Mengenai Penggunaan Strategis dari Aplikasi IT (Teknologi Informasi) dalam Mencapai dan Mempertahankan Keunggulan Kompetitif

Aplikasi teknologi informasi berkembang secara signifikan selama sepuluh tahun  terakhir. Banyak organisasi bisnis menekankan pengaplikasian IT untuk meningkatkan competitive advantage (keunggulan yang kompetitif). Beberapa alasan IT digunakan pada berbagai bisnis karena mampu untuk menghasilkan produk atau keluaran yang cukup banyak dengan memotong biaya diikuti dengan meningkat-nya kualitas dari produk maupun jasa yang diberikan.

Karena perkembangan yang terus menerus dan perubahan pada sector IT, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar langkah strategi yang diadopsi oleh perusahaan, semakin usang seiring berjalannya waktu. Hal ini terjadi ketika pesaing telah mengadopsi strategi yang sama, oleh sebab itu perbedaan dibutuhkan dalam bisnis proses tiap perusahaan. Strategi dan perbaikan terus menerus pada sistem harus digali dan digunakan untuk rencana jangka panjang.

Sumber jurnal: A Review on the Strategic use of IT Application in Achieving and Sustaining Competitive Advantage