Knowledge Management Pelanggan di Industri Travel

Meskipun knowledge management pelanggan semakin penting, tampaknya konsep tersebut masih didefinisikan dengan buruk oleh seluruh perusahaan di industri travel. Kemajuan terbaru dalam database komputerisasi membuat travel agency kini tahu lebih banyak mengenai pelanggan mereka dibanding sebelumnya.

Sementara sebagian besar perusahaan mengakui pentingnya strategi manajemen hubungan pelanggan.Maskapai khususnya cenderung memilih frekuensi perjalanan sebagai cara untuk mengidentifikasi pelanggan mereka yang paling setia. Sementara itu, produktivitas, yaitu volume penjualan, adalah faktor utama pentingnya pelanggan bagi penyedia Global Distribution System (GDS), yang keuntunganya sendiri bisa langsung dirasakan oleh pelanggan.

Penelitian ini memiliki dua tujuan, untuk menentukan bagaimana beberapa perusahaan terkemuka dalam industri travel mengelola hubungan pelanggan mereka dan untuk memastikan bagaimana mereka memproses-nya hingga dapat mengubah kondisi pasar.

Sumber jurnal: Customer knowledge management in the travel industry

Advertisements